La empresa de logística ClicOH, es un claro ejemplo de como el crecimiento de una compañía no siempre va acompañado de calidad y prioriza los beneficios económicos de mover volumen sin importarle la atención al cliente y mucho menos corregir los errores en tiempo y forma que pueden surgir cuando todo pasa por la IA, que mal programada es un problema mayor que un empleado real.

ClicOH es una empresa de tecnología y logística integral impulsada por inteligencia artificial (IA) especializada en comercio electrónico en América Latina, es lo que te venden en su portal, poca información y menos posibilidades de realizar reclamos con eficiencia ya que la IA presenta inconsistencia graves y el supuesto personal humano es incapaz de hacer un seguimiento de los chats anteriores con lo cual, el cliente debe volver a explicar todo y aún así la respuesta suele ser ridícula.

Fue creada en 2018 en Argentina por tres emprendedores cordobeses: Agustín Novillo Saravia CUIT 24-40401197-5, Emiliano Segura y Juan Altamirano.

En Argentina, la empresa opera legalmente bajo la razón social Clicoh Express S.A.S. El número de CUIT es 30-71615468-4. Adicionalmente, cuenta con el registro de su entidad extranjera bajo la denominación Clicoh, Inc. S.E. con el CUIT 30-717905233

Domicilio Fiscal Legal: Calle Hugo Wast N° 4557, Barrio Cerro de las Rosas, Ciudad de Córdoba (C.P. 5009), Provincia de Córdoba.
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Hoy la empresa opera en Uruguay, México y Colombia donde adquirió Logysto y parte de su mano de obra, posteriormente ingresaron a YCombinator, la aceleradora más importante, a cambio del siete por ciento de sus acciones.

Pero semejante crecimiento operativo no fue acompañado por la calidad en atención al cliente y si bien fue fundada en la Argentina, hoy la empresa funciona con una marcada impunidad e incumplimiento de la Ley 24.240 más conocida como Ley de Defensa del Consumidor.

La importancia de denunciar

Mientras los medios hegemónicos, solo muestran el crecimiento de la empresa, exponiéndolos como exitosos empresarios, la realidad es otro muy distinta, operativamente posee fallas graves y reiteradas que no les interesa resolver porque total NO PASA NADA, en eso radica la importancia de hacer la denuncia en la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.

Principales Reclamos de Clientes (Compradores)

• Visitas falsas y demoras: El reclamo más frecuente apunta a notificaciones de «visita fallida» o «domicilio incorrecto» cuando el comprador asegura haber estado en el lugar. Los repartidores muchas veces no llaman ni tocan el timbre.
• Canales de atención ineficientes: Los usuarios reportan que es imposible hablar con un humano. El soporte depende de bots automáticos o números que no responden, dejando al cliente sin saber dónde está su paquete.
• Pérdida o robo de mercancía: Existen reportes recurrentes en redes sociales y grupos de logística de paquetes que figuran como «entregados» pero nunca llegaron a manos del comprador, o bien sufren misteriosas pérdidas dentro de los almacenes.

Quejas de Repartidores y Proveedores (Socios DSP)

La reputación interna de la empresa también está afectada, con una calificación de apenas 2.7 sobre 5 estrellas en el portal de empleo Glassdoor.

• Problemas con los pagos: Los transportistas reclaman de manera constante por demoras en los pagos, falta de actualización en las tarifas por hora frente a la inflación y descuentos imprevistos bajo la justificación de «paquetes no recibidos» (PNR). [
• Bloqueos arbitrarios de cuentas: Muchos choferes denuncian que la plataforma les bloquea el acceso de forma repentina tras sufrir un incidente vial o un robo, dejándolos incomunicados y sin liquidar sus saldos pendientes.

Domicilios Legales para Notificaciones

Razón Social	CUIT	Domicilio Registrado	Uso Recomendado
Clicoh Express S.A.S.	30-71615468-4	Hugo Wast 4557, Barrio Cerro de las Rosas, Córdoba (C.P. 5009)	Sede central y fiscal de la empresa en Argentina (Ideal para Cartas Documento).
Clicoh Express S.A.S. (Sucursal CABA)	30-71615468-4	Av. Corrientes 800, Piso 3, San Nicolás, CABA (C.P. 1043)	Agencia registrada en Capital Federal para trámites y notificaciones locales.

Si todos los afectados se toman el tiempo de denunciar, seguramente la empresa comience a cumplir con la Ley y mejore el servicio donde la única prioridad hoy es cobrar por los despachos y desentenderse de si llegan o no.

Si compras por TEMU y te toca esta empresa presta atención a los datos en el seguimiento del envío y reclama con tiempo porque ninguna de las dos empresas se ocupan de resolver los problemas si algo está mal cargado.

Por Marcelo Ricardo Hawrylciw