La firma se presenta como El Grupo Logístico Andreani es la empresa de logística y correo privado más grande de Argentina. Ofrece soluciones integrales de distribución física, almacenamiento y comercio electrónico en todo el país y la región.
Lo que no es un dato menor al momento de evaluar su desempeño frente a los clientes y la ausencia de controles de parte del Estado, que va más allá de pregonar la libertad comercial, en este caso, el Estado permite que se viole la Ley en prejuicio de los ciudadanos y esto es grave, porque es el Estado y no otro el garante de los derechos de los ciudadanos que representa.
Opera con dos actividades, Andreani Logística S.A. (Distribución y almacenamiento): 30-69801114-5, Correo Andreani S.A. (Servicios postales y de correspondencia): 33-69968545-9, estructurada como una empresa familiar, Oscar Andreani: Es el actual Presidente del Grupo e hijo del fundador de la compañía, Verónica Andreani (Vicepresidente), Larisa Andreani y Yanina Andreani (Directoras).
La parte operativa y el responsable de los miles de reclamos que tiene la empresa es controlada por Carlos Cirimelo: Se desempeña como el CEO (Director Ejecutivo) y lidera la gestión operativa y tecnológica de todo el grupo comercial, quien se desempeña desde el 2005 como líder de proyectos y grupos de trabajo.
Con la masiva cantidad de compras internacionales la empresa comenzó a tener problemas para la distribución eficiente de los paquetes que deben recibir los usuarios de plataformas internacionales de compras, pasando días los paquetes en los centros de distribución, aún cuando los destinos se encuentran a solo cuadras del depósito de distribución.
Violando la Ley y el maltrato al cliente
Los principales reclamos que se encuentran contra la empresa en portales, foros y redes sociales tienen que ver con las demoras en la entrega de los productos, pero lo que más indigna a los usuarios es la falta de atención personalizada, ya que la empresa gestiona todos los reclamos y la atención al cliente, así como los seguimientos con IA o boots, que suelen fallar al brindar información, pero también esto hace que las empresas no le otorguen al reclamante un número de reclamo pára poder iniciar una denuncia formal en Defensa del Consumidor lo que viola el espíritu de la Ley 24.240.
Ante el desinterés en controlar y aplicar sanciones a las empresas que actúan con esta picardía que además les permite ahorrar en personal, el cliente queda en un estado de inseguridad e indefensión ante malas maniobras comerciales con el agravante de que se incumple una Ley Nacional.
Desde El Sindical hemos intentado comunicarnos con algún responsable de la empresa y no solo es una misión imposible sino una pérdida de tiempo, porque se termina en un loop con la aplicación que utiliza la empresa.
Por eso es necesario invitar a los usuarios y clientes de la firma a no desistir con los reclamos y denunciar esta maniobra en Defensa del Consumidor de la Nación o de su localidad y evaluar demandarlos por daños y perjuicios, más allá de reclamar a las autoridades la aplicación de sanciones económicas.
Por Marcelo Ricardo Hawrylciw
