En esta Argentina donde desde el gobierno nacional nos venden a los argentinos los beneficios de poder realizar compras al exterior con algunos beneficios fiscales, operando comercialmente con tiendas internacionales como si ya fuéramos parte de ese mundo globalizado comercialmente, la realidad es que no contamos con la misma infraestructura de esos países donde compras y el producto llega a tu domicilio sin mayores problemas.

Dentro de las empresas de logística que operan con los sitios de ventas online más reconocidos se encuentra la empresa denominada Urbano Express Argentina S.A CUIT: 30-70828643-1, con domicilio legal en la calle Ascasubi 3282, del barrio de Barracas, CABA.

Urbano opera otras cuatro plantas logísticas estratégicamente ubicadas en las zonas Norte, Oeste, Sur y en su sede central en Florida Oeste. La compañía cuenta con 1.400 empleados, 1.500 colaboradores directos y una red de 52 sucursales propias y más de 400 puntos de retiro en todo el país, lo que le permite ofrecer soluciones flexibles para el mercado BTC y BTB.

“Urbano se consolida como una compañía líder en operaciones de última milla. Mediante años de esfuerzo continuo, logramos una red logística con un servicio de cobertura en todo el país y orgullosamente sostenida con nuestros propios recursos. Hoy, estamos más motivados que nunca para asumir las oportunidades que se avecinan, dejar una huella positiva en nuestra industria y nuestra sociedad”, se jacta en los medios Marcelo Wirth, presidente de Urbano.

La empresa, que trabaja con más de 300 clientes activos, entre ellos Mercado Libre, Zara, Coca-Cola, Unilever y Farmacity, continúa apostando por la innovación y el desarrollo, consolidándose como un actor clave en la logística nacional.

La realidad es que más allá de la propaganda mediática que hace Wirth, la empresa dista mucho de poseer la eficiencia que dicen tener, incluso incumplen con sus políticas de calidad publicada en su propia Web en Mayo del 2021, ya que es habitual que incumplan la entrega en los plazos que ellos mismos indican con lo complejo que esto puede ser para el cliente que espera un producto y no tiene quien lo reciba en el amplio horario que ellos informan puede ser entregado.

Te envían un mail, avisando que el producto está en camino, dentro de un horario de 10 a 18 hs. pero si ese día llueve, no te advierten que los choferes de Urbano SI LLUEVE NO SACAN LAS CAMIONETAS, una medida que no sería un problema si fueran responsables en advertir que los días de lluvia no realizan entregas y así liberar al cliente de la espera, pero no, el cliente se entera cuando luego de esperar, encuentra en el seguimiento un aviso de que no se entregó por inaccesibilidad, algo tan genérico como ridículo y cuando se intenta saber cuándo volverán a gestionar el envío llamando al 0810-222-8782, la persona que atiende el llamado es poco lo que puede informar ya que repite lo mismo que uno ve en la sección de seguimiento de la página de la empresa, informando que ignoran por qué no se entregó, que puede ser por la lluvia y que desconocen cuándo volverán a pasar, es decir, la nada misma.

Los que operamos con diversas empresas que realizan envíos, incluyendo bancos, tenemos otro tipo de experiencias más satisfactorias, ya que los productos llegan por más que llueva y la comunicación con el cliente es mucho más efectiva, informando por mail en el día, con plazos razonables de entre 2 o 3 horas e incluso llamando al celular del cliente para avisar que están en la puerta.

Así que señor Marcelo Gustavo Wirth, le informo que su empresa es poco recomendable, que son una mentira en cuanto a las políticas de calidad que dicen cumplir, pero por sobre todo son ineficientes y hasta maleducados con los clientes como la operadora que el día 6 de febrero se negó a dar mayores explicaciones por la no entrega del producto, que ellos tienen plazos de entrega una vez que se notifica que está en proceso de entrega de entre 48/72 hs. que no está aclarado en ningún lado y peor aún, en tono sarcástico dice que si a uno no le satisface su respuesta es problema de uno, con empleados así, la imagen de la empresa queda desdibujada por más que pongan fotos opulentas o seudo premios de calidad. Un empresario inteligente y exitoso cuida la imagen de su empresa, pagar publicidad y tener malas políticas de atención al público es poco eficiente y es dinero mal gastado.

No todo es transparencia

La composición de la empresa, ha estado varias veces bajo la lupa de la IGJ y de la justicia por algunas maniobras dudosas, es que AMIDOR pretendía inscribirse en la IGJ como sociedad extranjera (por estar radicada en Montevideo) pero, a requerimiento de la IGJ, no pudo demostrar participación en ninguna otra empresa en otro lugar del mundo que no sean las dos ya mencionadas CLEVER WAY y URBANO EXPRESS, con lo cual se sospecha una clara intención de sus accionistas de obtener los beneficios impositivos de ser una «offshore en Argentina».

El presidente de URBANO EXPRESS, Marcelo Gustavo Wirth, detenta el 12% del capital de AMIDOR; el vice, Marcelo Gustavo Mattio, un 8%. Ellos dos, así como los cuatro accionistas restantes (la familia Román) de la «sociedad extranjera», son argentinos.

Al momento de querer anotarse en la IGJ, AMIDOR solamente se hallaba inscripta en la Dirección de Personas Jurídicas de la Provincia de Buenos Aires y así había operado hasta la fecha. Esta situación, y el hecho de que la «sociedad extranjera» solo tenga negocios en Argentina, fueron determinantes para que la IGJ, en la Resolución 1400/2022 dictaminara que «se encuentra actuando en fraude a la ley» y que no puede inscribirse como tal.

A inicios de 2021 el Grupo Clarín selló un acuerdo con los dueños de AMIDOR y se hizo con el 30% del capital accionario de URBANO EXPRESS a través de una de las firmas del grupo: Arte Gráfico Editorial Argentino S.A. (AGEA). A su vez, a través de URBANO EXPRESS, son los dueños de UNIR SA, también dedicada a logística y distribución.

Según indica el Boletín Oficial del 26 de marzo de ese año, «por Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria del 13/01/2021 se resolvió aumentar el capital social en la suma de $ 15.662.647 (capital resultante: $ 96.972.410) y reformar el artículo cuarto del estatuto social en consecuencia. Composición del capital social como consecuencia del aumento antes mencionado: a) Amidor S.A.: 13.288.577 acciones; b) Clever Way S.A.: 54.592.110 acciones; y c) Arte Gráfico Editorial Argentino S.A.: 29.091.723 acciones, todas ordinarias, nominativas, no endosables, de $ 1 valor nominal cada una y con derecho a un voto por acción«.

Lo que detectó la IGJ al examinar la participación accionaria son dos cosas

1) que AMIDOR y CLEVER WAY, como vimos, son lo mismo (la primera controla el 99.99% del capital accionaria de la segunda, estando el 0.01% restante en manos de Marcelo Gustavo Wirth, que como vimos, es socio de AMIDOR.

2) que ARTE GRAFICO EDITORIAL ARGENTINO (AGEA), presenta una situación similar, dado que tiene como socios a “GC MINOR S.A.U” (cuyo único socio es “GRUPO CLARIN S.A.”) y “GRUPO CLARIN S.A.”.

Por ende, ambas empresas carecen de lo que se llama «pluralidad sustancial de socios«.

La Resolución General (IGJ) 7/2005 estableció que no se inscribirá la constitución de sociedades cuya pluralidad de socios sea meramente formal o nominal. La pluralidad debe ser “sustancial”. La resolución faculta a la IGJ a evaluar el aporte inicial de cada socio fundador, determinando para decidir sobre la procedencia de la inscripción, si el mismo reviste relevancia económica mínima suficiente para conformar, con el de los restantes, un efectivo sustrato plurilateral.

Como en el caso de AGEA la sociedad ya se encuentra inscripta, la IGJ dispuso en el artículo cuarto de la Resolución Particular 1400/2022 «Disponer mediante el Departamento de Denuncias y Fiscalización de Sociedades Comerciales la apertura de una Actuación Sumarial, con posterior visita de inspección y las acciones que considere necesarias a fin de recomponer la pluralidad sustancial de socios en la sociedad nacional “ARTE GRAFICO EDITORIAL ARGENTINA S.A.”«.

La conclusión es que aún estamos lejos de parecernos a los países del primer mundo, solo tenemos empresarios oportunistas que se benefician de algunas medidas económicas, que contratan empleados maleducados porque les da lo mismo atender bien o mal a los clientes y porque no hay controles, donde se cuiden los derechos de los consumidores, que pagan por un servicio que no es económico, pero tampoco es eficiente.

Así que si llegaste a esta nota porque incumplieron con los plazos, te invito a contarnos tu experiencia, hasta que esta empresa cumpla con todo lo que prometen.

Por Marcelo Ricardo Hawrylciw