{"id":62179,"date":"2011-06-21T18:11:14","date_gmt":"2011-06-21T21:11:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/?p=62179"},"modified":"2016-09-15T18:53:22","modified_gmt":"2016-09-15T21:53:22","slug":"a-pesar-de-las-sanciones-telefonica-sigue-sin-brindar-un-servicio-eficiente-a-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/a-pesar-de-las-sanciones-telefonica-sigue-sin-brindar-un-servicio-eficiente-a-los-usuarios\/","title":{"rendered":"A pesar de las sanciones, Telef\u00f3nica sigue sin brindar un servicio eficiente a los usuarios"},"content":{"rendered":"

\"logo-Telef\u00f3nica-Movistar\"<\/a>\u00a0\u00a0 Son muchos los reclamos de los usuarios a la empresa Telef\u00f3nica de Argentina, por estos d\u00edas por conductas que violan claramente la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y Usuarios, donde la empresa a recibido varios reclamos por los que ha recibido sanciones por el ente regulador y por organismos de diferentes provincias.<\/p>\n

Las denuncias que m\u00e1s se repiten son:<\/p>\n

\u2013 Venta de aparatos de telefon\u00eda celular con defectos de funcionamiento, o que dejaban de funcionar al poco tiempo de ser adquiridos, sin asegurar el servicio t\u00e9cnico \u201cadecuado\u201d, y cometiendo diversas infracciones formales como contratos o documentos de venta sin los requisitos necesarios o falta de entrega del certificado de garant\u00eda, exigencias reguladas en la ley 24.240 de defensa de los consumidores y usuarios.
\n\u2013 Ofrecimiento publicitario y posterior venta de servicios de Internet que luego no fueron efectivamente prestados al cliente, a pesar de facturados y cobrados a veces durante varios meses e incluso a\u00f1os. Asimismo, la pr\u00e1ctica de incluir servicios de internet no prestados en forma unificada en la misma factura mensual de tel\u00e9fono fijo, lo cual obliga al usuario a pagar la misma para no sufrir el corte de la l\u00ednea telef\u00f3nica.
\n\u2013 Facturaci\u00f3n de servicios de Internet durante largos per\u00edodos por montos correspondientes a determinada velocidad de navegaci\u00f3n, situaci\u00f3n que no se ajustaba a la realidad de los hechos, al tener el cliente una velocidad de navegaci\u00f3n menor.
\n\u2013 Facturaci\u00f3n y cobro -sin consentimiento del cliente- de \u201csuscripciones\u201d o \u201ctrivias\u201d que consisten en mensajes de texto con hor\u00f3scopos, chistes, noticias, etc, que suponen \u201ccargo\u201d o costo adicional para el cliente del tel\u00e9fono celular con el resultado de aumentar injustificadamente los montos de las facturas.
\n\u2013 No receptar en forma efectiva los pedidos de \u201cbaja\u201d realizados por los clientes.
\n\u2013 Falta de \u201ctrato digno\u201d en la atenci\u00f3n a los clientes cuando los mismos realizan reclamos ante las empresas telef\u00f3nicas (falta de respuestas, tr\u00e1mites repetidos e innecesarios que ocasionan numerosas p\u00e9rdidas de tiempo, etc\u00e9tera).
\n\u2013 Ofrecimiento publicitario de \u201cgratuidad\u201d para llamadas o mensajes de texto entre l\u00edneas de la misma empresa y de la misma usuaria, pero que luego de contratado el servicio son facturados y cobrados sin cumplir con la oferta realizada.
\n\u2013 No cumplir con los acuerdos homologados ante la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor de las Provincias.<\/p>\n

Para imponer las multas se valoraron distintos aspectos tales como<\/p>\n

a) Los perjuicios resultantes para los usuarios como consecuencia del actuar de las empresas. En este caso se sancion\u00f3 con multas m\u00e1s altas aquellos casos donde se presentaban situaciones particulares de \u201cdebilidad\u201d de ciertos consumidores, que los hac\u00eda mas \u201cvulnerables\u201d frente al incumplimiento de las empresas de telefon\u00eda: Ej. el hecho de residir en lugares alejados, tener avanzada edad, tener hijos peque\u00f1os o en situaci\u00f3n de discapacidad, tener una situaci\u00f3n econ\u00f3mica humilde, o necesitar imperiosamente contar con el servicio de telefon\u00eda por razones familiares, sociales, etc.<\/p>\n

b) La posici\u00f3n en el mercado, la facturaci\u00f3n y patrimonio de las firmas sancionadas.<\/p>\n

Sarand\u00ed, un barrio sin respuestas<\/strong><\/p>\n

Los vecinos de Sarand\u00ed, en el partido de Avellaneda, siguen sin tener una respuesta de parte de la empresa a pesar de los reiterados reclamos por la falta de servicio que se prolonga en semanas y hasta meses sin servicio telef\u00f3nico y de Internet, con los perjuicios familiares y hasta econ\u00f3micos en los casos de usuarios que utilizan los servicios para trabajar o establecer relaciones comerciales.<\/p>\n

La \u00fanica opci\u00f3n de parte de la empresa para los clientes era la bonificaci\u00f3n de los d\u00edas sin servicio, pero la realidad es que es poco serio prometer un servicio sin garant\u00edas de funcionamiento, la excusa de la empresa es que desconocidos se roban los cables, es decir, trasladan al usuario un problema de la empresa y le facturan un servicio que no poseen.<\/p>\n

Para colmo de males, quienes han optado por pedir la baja del servicio, a\u00fan teniendo cr\u00e9dito a su favor, se encuentran con la sorpresa que los pedidos no son asentados por los operadores y sin que lo sepan se les sigue facturando, generando una deuda que en muchos casos es desconocida por los usuarios, practica desleal por la que se ha multado no solo a Telef\u00f3nica, sino tambi\u00e9n a otras empresas que se aprovechan del m\u00e9todo de gesti\u00f3n a trav\u00e9s de los call center.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por Marcelo Ricardo Hawrylciw<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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