{"id":56890,"date":"2016-02-01T01:09:39","date_gmt":"2016-02-01T04:09:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/?p=56890"},"modified":"2016-02-01T01:40:40","modified_gmt":"2016-02-01T04:40:40","slug":"guia-para-evaluar-la-calidad-y-servicio-de-la-hoteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/guia-para-evaluar-la-calidad-y-servicio-de-la-hoteleria\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para evaluar la calidad y servicio de la hoteler\u00eda"},"content":{"rendered":"

\u00a0\"Moda-y-Ocio-El-Sindical\"<\/a> Desde el Multimedios El Sindical, hemos podido comprobar que no existe en la red, mucho menos en la Argentina informaci\u00f3n que permita a los lectores o pasajeros,\u00a0intercambiar informaci\u00f3n u opiniones de hoteles, albergues, complejos\u00a0y espacios para la estad\u00eda de turistas o viajantes. Ante esta ausencia en la categor\u00eda Moda y Ocio, iremos desarrollando diferentes art\u00edculos vinculados a la tem\u00e1tica, esperamos como siempre contar con sus opiniones, criticas y aportes para recibir durante nuestras estad\u00edas, la calidad por la que estamos pagando.<\/em><\/p>\n

LA INFORMACI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n

Uno de los principales\u00a0 problemas que encuentra el viajero ocasional (menos exigente que el turista) y el turista es la poca informaci\u00f3n p\u00fablica que los hoteles ofrecen en los distintos medios de prensa y difusi\u00f3n de sus servicios, no solo por tarifas y extras desactualizados o pasibles de modificaci\u00f3n seg\u00fan el mercado cambiario, sino tambi\u00e9n detalles que influyen a la hora de elegir entre una oferta y otra.<\/p>\n

1- Tama\u00f1o y confort de las habitaciones en sus diferentes categor\u00edas, con tablas comparativas de sencillo acceso al que consulta, tipo de camas que ofrece y medidas de las mismas, como tambi\u00e9n los servicios tecnol\u00f3gicos que poseen.<\/p>\n

2- Cuenta el lugar con un organigrama respecto de los empleados, funciones, horarios y contacto con cada uno de ellos para que el cliente pueda saber ante quien debe efectuar una consulta o reclamo, indicando en los casos que corresponda quienes utilizan uniforme y como es el mismo.<\/p>\n

3- Poseen los controles internos de control en la calidad de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre satisfacci\u00f3n de los hospedados, sea mediante completar un formulario impreso, online o la atenci\u00f3n en una recepci\u00f3n que adem\u00e1s cuente con un libro rubricado y foliado de reclamos.<\/p>\n

4- Existe personal de control en la seguridad e higiene de las habitaciones, que adem\u00e1s pueda realizar tareas de reparaci\u00f3n o mantenimiento en una eventual contingencia?.<\/p>\n

5- Hay informaci\u00f3n clara respecto a permitir mascotas en el lugar y los sectores que pueden ser compartidos con las mismas, las disposiciones para el uso de sectores comunes y los requisitos para permitir el acompa\u00f1amiento de las mascotas (certificados veterinario, seguro, chapa de identificaci\u00f3n con el nombre de la misma y los datos del due\u00f1o) responsabilidades emergentes por situaciones que as\u00ed surgieran.<\/p>\n

6- La informaci\u00f3n sobre las diferentes tarifas, los impuestos agregados y los extras, el cambio al que se toman las distintas monedas extranjeras, los medios de pago y sus diferentes valores o financiaci\u00f3n, el alcance de las promociones y sus limitaciones sea en servicios o bien por fechas.<\/p>\n

7- Garant\u00eda de funcionamiento y calidad, el lugar ofrece informaci\u00f3n respecto a estar incorporado a alguna organizaci\u00f3n, n\u00famero de legajo en secretar\u00eda o ministerio de turismo, indicaciones claras sobre nombre de fantas\u00eda y el nombre registrado ante la administraci\u00f3n federal. Premios recibidos por la calidad de servicio.<\/p>\n

8- Informaci\u00f3n sobre aspectos estructurales, edilicio, cantidad de ascensores, escaleras, terrazas, piletas, cocheras, espacios de recreaci\u00f3n, ofertas gastron\u00f3micas y de hoteler\u00eda.<\/p>\n

9- Informaci\u00f3n y se\u00f1alizaci\u00f3n interna sobre los diferentes sectores, salidas de emergencia y evacuaci\u00f3n, acondicionamiento para personas con capacidades reducidas.<\/p>\n

10- Cobertura m\u00e9dica de los pasajeros, alcances, informaci\u00f3n sobre hospitales, cl\u00ednicas o comisar\u00edas cercanas al lugar o de servicios de emergencia.<\/p>\n

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Por Marcelo Ricardo Hawrylciw<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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