{"id":52398,"date":"2015-07-03T15:19:52","date_gmt":"2015-07-03T18:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/?p=52398"},"modified":"2015-07-03T15:19:52","modified_gmt":"2015-07-03T18:19:52","slug":"santander-rio-mala-atencion-y-perjuicios-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/santander-rio-mala-atencion-y-perjuicios-al-cliente\/","title":{"rendered":"Santander R\u00edo, mala atenci\u00f3n y perjuicios al cliente"},"content":{"rendered":"

\"logo-Santander-R\u00edo\"<\/a>Que los bancos no son infalibles es algo comprensible y no es una novedad que suelen cometer errores, los cuales por tratarse de entidades bancarias afectan la econom\u00eda de los clientes, por operar en la Argentina, parece que los controles, las denuncias y las sanciones a los bancos que \u00abcometen errores\u00bb no existen, incluso el BCRA dicta normas que poco tienen que ver con la protecci\u00f3n del usuario dejando librado como \u00fanico recurso para el cliente recurrir a un abogado e ir por la v\u00eda judicial, el problema es que muchas veces esos montos, no despiertan inter\u00e9s en los abogados y son un problema mayor para el cliente.<\/p>\n

Con esto, los \u00aberrores\u00bb de montos que no superan los 10 mil pesos, suelen ser dif\u00edciles de reclamar y la normativa vigente del BCRA favorece la impunidad de los bancos que muchas veces se asemeja a una estafa o a retenciones indebidas, seg\u00fan el Portal del Cliente Bancario <\/a>, las entidades ante el reclamo de un cliente tienen un plazo de hasta 20 d\u00edas para dar una respuesta, y que quede claro que solo se trata de una respuesta no de la soluci\u00f3n con lo cual, incluso cumpliendo la norma la entidad gana tiempo y sigue perjudicando al cliente, en los casos que debe realizar reintegros.<\/p>\n

Es m\u00e1s que evidente que el sentido com\u00fan, nos muestra que no es necesario ser contador, economista o abogado que si a un cliente se le realiza un descuento err\u00f3neo (por ahora vamos a llamarlo as\u00ed) deber\u00edan las instituciones bancarias realizar las devoluciones en el menor tiempo posible, de lo contrario deber\u00eda realizarse la devoluci\u00f3n sumando los intereses correspondientes, tal y como los bancos lo hacen con sus clientes al momento de los pagos.<\/p>\n

Nadie ha sabido explicar la falta de normativas que sancionen a los bancos que internamente operan mal, todo queda supeditado a la posibilidad de poder contratar un abogado para hacer valer los derechos que uno como ciudadano posee\u00a0y que es una responsabilidad del Estado controlar.<\/p>\n

El Banco Santander R\u00edo no es la primera vez que se ha visto denunciado por perjudicar a los clientes con descuentos que no correspond\u00edan que en la cantidad llegaba a cifras millonarias, en el 2013 La Subsecretar\u00eda de Defensa del Consumidor se present\u00f3 ante la Justicia para reclamar que el banco Santander R\u00edo reintegrara a m\u00e1s de 600 mil usuarios unos 130 millones de pesos por cargos y seguros supuestamente mal aplicados en cr\u00e9ditos hipotecarios, prendarios y en financiamiento con tarjeta de cr\u00e9dito.\u00a0Si bien la cifra parece importante, la realidad es que 1.736.499 clientes jam\u00e1s recuperaron un solo peso por no saber de la maniobra de la entidad y la posibilidad de reclamar.<\/p>\n

No existe siquiera un criterio unificado a la hora de brindar informaci\u00f3n por un lado, el operador de Superl\u00ednea del 0800-999-2400 o el 4345-2400 informa una cosa y luego otro operador del banco otra, cuando el cliente cansado se dirige a la sucursal todo termina en un espere que nos comuniquemos o llame al superl\u00ednea, curiosamente el viernes 03 de julio, ning\u00fan operador estaba disponible durante el horario de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Intentamos comunicarnos con Marcelo Dosa responsable de la prensa del banco quien no estaba en la ofician, le enviamos un mail a mdosa@santanderrio.com.ar<\/a> el cual tampoco respondi\u00f3, as\u00ed opera este banco en la Argentina, con impunidad, sin brindarle al cliente un trato respetuoso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Que los bancos no son infalibles es algo comprensible y no es una novedad que suelen cometer errores, los cuales por tratarse de entidades bancarias afectan la econom\u00eda de los clientes, por operar en la Argentina, parece que los controles, las denuncias y las sanciones a los bancos que \u00abcometen errores\u00bb no existen, incluso el…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[411,1489,4068,21722],"class_list":["post-52398","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-denuncias","tag-banco","tag-bcra","tag-santander-rio","tag-superlinea"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52398"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52398\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52399,"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52398\/revisions\/52399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}