{"id":52148,"date":"2015-06-23T01:04:06","date_gmt":"2015-06-23T04:04:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/?p=52148"},"modified":"2015-06-23T01:04:06","modified_gmt":"2015-06-23T04:04:06","slug":"cortes-de-luz-e-indemnizacion-un-reclamo-a-la-luz-de-las-velas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/cortes-de-luz-e-indemnizacion-un-reclamo-a-la-luz-de-las-velas\/","title":{"rendered":"Cortes de luz e indemnizaci\u00f3n- Un reclamo a la luz de las velas"},"content":{"rendered":"

\"cortes-de-luz-protestas2\"<\/a>Las empresas tienen sus abogados y conocen sus derechos.\u00a0\u00bfVos conoc\u00e9s los tuyos?<\/p>\n

\u00abLos \u2026usuarios de bienes y servicios tienen derecho \u2026 a una informaci\u00f3n adecuada y veraz; a la libertad de elecci\u00f3n, y a condiciones de trato equitativo y digno. \u00a0Las autoridades proveer\u00e1n a la protecci\u00f3n de esos derechos, \u2026 al de la calidad y eficiencia de los servicios p\u00fablicos\u2026<\/em> \u00bb, constituci\u00f3n nacional (art. 42).<\/p>\n

Qui\u00e9n es qui\u00e9n en el mercado el\u00e9ctrico<\/strong><\/h3>\n

Edenor y Edesur son las empresas privadas que tienen la concesi\u00f3n para distribuir (por \"\"eso la ley las llama \u201cdistribuidoras\u201d) en la Ciudad de Buenos Aires. \u00a0Edelap lo hace en La Plata y algunos otros puntos de la Provincia (mapa completo con prestador seg\u00fan regi\u00f3n,\u00a0ac\u00e1<\/a>.\u00a0Cada Provincia tiene su concesionaria. Para saber cu\u00e1l es la tuya, lo m\u00e1s f\u00e1cil es fijarte en la factura de luz.\u00a0La ley que las regula est\u00e1 ac\u00e1<\/a>. \u00a0Es importante esta parte del Reglamento<\/a> para que no te pasen por encima.\u00a0El ENRE es el organismo que deber\u00eda encargarse de controlar el sistema, seg\u00fan dice la ley, igual el Ministerio de Planificaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son tus derechos como usuario del servicio el\u00e9ctrico?<\/strong><\/h3>\n

Entre otros, la Ley dice que \u201c[l<\/em>]os distribuidores ser\u00e1n responsables de atender todo incremento de demanda en su zona de concesi\u00f3n a usuarios finales, por lo que deber\u00e1n \"\"asegurar su aprovisionamiento\u2026 No podr\u00e1n invocar el abastecimiento insuficiente de energ\u00eda el\u00e9ctrica como eximente de responsabilidad por el incumplimiento de las normas de calidad de servicio que se establezcan en su contrato de concesi\u00f3n.<\/em>(\u2026)\u201d (art\u00edculo 21). \u201cLos transportistas y los distribuidores efectuar\u00e1n el mantenimiento de sus instalaciones en forma de asegurar un servicio adecuado a los usuarios<\/em>.\u201d (art\u00edculo 27).<\/p>\n

\u00bfClaro, no? Es decir, est\u00e1 el derecho a que presten el servicio, seg\u00fan los est\u00e1ndares de calidad que se fijan en la concesi\u00f3n. La contracara de este derecho, es la obligaci\u00f3n de la empresa. Si la incumple, hay acci\u00f3n para pedir que lo hagan y para que desembolsen una multa a favor del usuario, y una indemnizaci\u00f3n si hubo da\u00f1os.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo pedir que tus derechos como usuario del servicio de luz se cumplan?<\/strong><\/h2>\n

El Reglamento te da la opci\u00f3n de ir directamente al ENRE cuando hay una falta de suministro, usualmente mayor a tres minutos. Tambi\u00e9n pod\u00e9s elegir presentar la nota a la distribuidora. En ambos casos, detallando la deficiencia en el servicio y los da\u00f1os que tuviste (por ejemplo, si ten\u00edas un evento y tuviste que alquilar un sal\u00f3n por la falta de luz).<\/p>\n

Si bien lo pod\u00e9s hacer por tel\u00e9fono, o incluso por SMS, es mejor que te quede una constancia del reclamo y de que lo recibieron. Tanto el ENRE como la distribuidora est\u00e1n obligados a darte un n\u00famero de reclamo. Si no lo hacen, les envi\u00e1s la misma nota por carta documento, aclarando que no recibieron tu reclamo o que la demora era tal que te ves obligado a hacerlo por esta v\u00eda. Todos los datos para contactarse deben estar en la factura.<\/p>\n

Ten\u00e9s derecho a recibir una atenci\u00f3n comercial satisfactoria, personalizada y que te evite la p\u00e9rdida de tiempo (art\u00edculo 4, subanexo 4 del contrato de concesi\u00f3n de EdeSur). Si advert\u00eds que para reclamar esto se incumple, tambi\u00e9n dejalo asentado en la nota. Si la distribuidora no te responde por escrito en 15 d\u00edas h\u00e1biles, pod\u00e9s ir al ENRE e iniciar el reclamo all\u00ed (acordate de llevar el n\u00famero de reclamo original).<\/p>\n

Por el corte, est\u00e1 el derecho de tener un descuento en la factura<\/strong><\/h3>\n

Por un lado, hay multas previstas a favor del usuario, seg\u00fan lo muestra este gr\u00e1fico:<\/p>\n

\"ENRE\"
\nPor otro lado, y como v\u00eda no excluyente, por los da\u00f1os y perjuicios la Corte Suprema de Justicia dijo que la responsabilidad de las empresas no se limita a las multas previstas en el contrato de concesi\u00f3n, sino que adem\u00e1s<\/em> se pueden reclamar los da\u00f1os y perjuicios.<\/p>\n

En un caso reciente, a \u201cEl kiosco de los pibes\u201d se le cort\u00f3 la luz. Adem\u00e1s de la multa del ENRE, jueces ordenaron a Edenor pagarle $5.000 + intereses y gastos. Entre ellos puede estar el lucro cesante, la p\u00e9rdida de mercader\u00eda y el da\u00f1o moral por no poder abrir y trabajar. Si el corte fue por tarea de mantenimiento, deben avisar con suficiente antelaci\u00f3n, o tambi\u00e9n indemnizan.<\/p>\n

Para reclamar otra cosas que no sean descuentos y bonus en la factura, habr\u00eda que iniciar una acci\u00f3n judicial, con mediaci\u00f3n previa, seg\u00fan el caso (caso \u201c\u00c1ngel Estrada\u201d<\/a>, del 2005; en otras palabras, seg\u00fan la Corte, no le pod\u00e9s pedir al ENRE que le ordene a la empresa que te repare los perjuicios, pero s\u00ed que aplique las multas que correspondan. Igual los da\u00f1os los pod\u00e9s reclamar, pero por la v\u00eda judicial).\u00a0Por esa misma v\u00eda se podr\u00eda reclamar, tambi\u00e9n, por artefactos quemados, lucro cesante (local cerrado), p\u00e9rdida de mercader\u00eda, etc. aunque se puede intentar un reclamo administrativo y quiz\u00e1s funcione. Es muy importante la prueba de esos da\u00f1os (ej. facturas, testigos, etc.). Si en la mediaci\u00f3n no hay acuerdo, es necesario ir a la v\u00eda judicial.<\/p>\n

Igual, un fallo plenario de la C\u00e1mara Federal permite que el ENRE fije la indemnizaci\u00f3n por los electrodom\u00e9sticos quemados. Es un tr\u00e1mite express ante ese organismo.\u00a0El ENRE debe citar a la compa\u00f1\u00eda distribuidora, producir la prueba que vos presentes en la nota y despu\u00e9s resolver. Lo que resuelva se asienta en una resoluci\u00f3n que te deben notificar. Si no est\u00e1s conforme, pod\u00e9s apelar esa resoluci\u00f3n. Hay un recurso de \u201creconsideraci\u00f3n\u201d ante el mismo ENRE, guarda que ten\u00e9s 10 d\u00edas para presentarlo. Y despu\u00e9s de eso, hay un recurso (\u201cde alzada\u201d) que resuelve la Secretar\u00eda de Energ\u00eda. Si segu\u00eds disconforme con la respuesta que te dan, se puede ir al poder judicial.<\/p>\n

As\u00ed lo hicimos, en su momento, en la nota de reclamo que pod\u00e9s ver ac\u00e1<\/a>\u00a0(como siempre, ver Aviso Legal, arriba).<\/p>\n

El ENRE est\u00e1 en Suipacha 615, de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs., Ciudad de Buenos Aires o en la Calle 5 N\u00b0 929, Ciudad de La Plata, de Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 hs, 0-800-333-3000, www.enre.gov.ar<\/a>. Me consta que en el ENRE hay t\u00e9cnicos de primer nivel, varias fuentes me confirmaron\u00a0esto. Es importante\u00a0hacer el reclamo para que puedan intimar a las empresas.\u00a0Ver m\u00e1s ac\u00e1<\/a>\u00a0y ac\u00e1<\/a>. Ac\u00e1\u00a0una nota con algunas pautas para reclamar en la Ciudad de Buenos Aires:\u00a0http:\/\/legales.iprofesional.com\/notas\/130896-Insolito-les-cortaron-la-luz-y-ahora-seran-resarcidos-por-dano-moral<\/a>\u00a0Ac\u00e1<\/a><\/strong> algo m\u00e1s sobre c\u00f3mo es el procedimiento (ver especialmente la p\u00e1gina 24 y siguientes).\u00a0Sea cual fuere la forma del reclamo, ten\u00e9s derecho a ver el expediente que despu\u00e9s se arme, y preguntar en qu\u00e9 est\u00e1, qu\u00e9 pasa. Tambi\u00e9n dar aviso al Ministerio de Planificaci\u00f3n:\u00a04390-9500 o 4349-8487 \/ 7205 o por Twitter\u00a0@<\/s>minplan<\/b><\/a>.<\/p>\n

Cuando el corte es prolongado, por ser un servicio p\u00fablico, deber\u00eda proveerse un generador.<\/p>\n

Actualizaci\u00f3n de noviembre de 2014<\/strong>: Aparte, el Ministerio de Planificaci\u00f3n Federal habilit\u00f3 ciertos tel\u00e9fonos para informar cortes (ver abajo). Parece que solo monitorean en tiempo real a grandes usuarios pero precisan que la gente les informe del corte para tener constancia. Por eso, cuando llam\u00e9 a prensa no hab\u00edan dado\u00a0esa informaci\u00f3n, y despu\u00e9s aclararon: \u201cNo existe un tablero donde est\u00e1n los usuarios y se prenden y apagan luces para saber donde hay cortes<\/em>\u201c, inform\u00f3 dicho\u00a0Ministerio a Derecho En Zapatillas.<\/p>\n

Otra fuente inform\u00f3 que hace unos a\u00f1os Cammesa instal\u00f3 m\u00f3dulos(t\u00e9cnicamente, \u2018Riks\u2019 que le informan el consumo en las empresas y les permite \u2018bajar la palanca\u2019.\u201d Agreg\u00f3 que tanto el Ente Regulador como el Ministerio \u201cs\u00ed\u00a0saben de los grandes, en tiempo real, cuanto consum\u00eds. Es mas facil apagar Ford y no dejar a Villa Urquiza sin luz.\u201d<\/p>\n

En cuanto al subte, Derecho En Zapatillas convers\u00f3 con una fuente experimentada del sector: Por el corte de luz, hubo una evacuaci\u00f3n normal. Sin embargo, la empresa no comunica en forma adecuada que es una forma segura de salir. Falta cierta contenci\u00f3n, y la gente reclam\u00f3 por tener que salir a las v\u00edas sin saber mucho.<\/p>\n

Equipos quemados, por alta o baja tensi\u00f3n<\/h3>\n

Ha pasado que, por un pico de tensi\u00f3n, se queme alg\u00fan artefacto el\u00e9ctrico de la\u00a0casa o comercio.\u00a0Lo importante en estos casos es probar ese da\u00f1o al televisor, o heladera, por\u00a0ejemplo, y que fue causado por el pico de tensi\u00f3n que provoc\u00f3 la distribuidora de energ\u00eda (Edenor, Edesur, Edelap o la que tengas).<\/p>\n

Lo primero es ir a la empresa, personalmente o enviando una carta documento. Adjunto una carta que en su momento se envi\u00f3 para un reclamo, ac\u00e1<\/a>. (Cambi\u00e9 los nombres, etc., como siempre, ver Aviso Legal arriba sobre las condiciones).\u00a0Hay que detallar bien la fecha en que ocurri\u00f3, hechos, y una descripci\u00f3n precisa de los da\u00f1os y presupuestos, ultra detallados, de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n. Si se trata de una PC, la descripci\u00f3n deber\u00eda ser m\u00e1s detallada parece, ver ac\u00e1<\/a>. Si se trata del PC (Partido Comunista) se dirigir\u00e1n al soviet edenorovich.<\/p>\n

La empresa debe responderte por escrito dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles. Si no lo hace, o no est\u00e1s conforme con su respuesta, pod\u00e9s ir al\u00a0Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), o enviarles una carta, direcciones abajo. Esto para que aplique una multa a favor tuyo, como penalidad.\u00a0El formulario de reclamo para cuando te toque ir al ENRE es este<\/a>, al que aparte le podr\u00edas adjuntar la nota anterior.<\/p>\n

Por los perjuicios y da\u00f1os sufridos, adem\u00e1s, ten\u00e9s derecho a ir a la justicia (seg\u00fan dijo la Corte Suprema en el caso \u201cEstrada\u201d) y pedir una indemnizaci\u00f3n o resarcimiento por el corte de luz. Para eso, hay una mediaci\u00f3n previa y luego habr\u00eda que redactar una demanda si no se llega a una acuerdo. Igual, la carta documento de arriba podr\u00eda servir como paso previo para comunicar el da\u00f1o, negociar y quiz\u00e1s llegar a un acuerdo\u2026<\/p>\n

Ac\u00e1 un caso que termin\u00f3 con una sentencia favorable al usuario:\u00a0http:\/\/www.adelaprat.com\/2012\/01\/defensa-del-consumidor-la-justicia-responsabilizo-a-edenor-s-a-por-el-dano-emergente-y-el-dano-moral-en-un-caso-de-sobretension-imputable-a-deficiente-calidad-tecnica-del-suministro-que-dano-electro\/<\/a>\u00a0y ac\u00e1 cuento un poco m\u00e1s sobre el mercado el\u00e9ctrico en Argentina y por qu\u00e9 hay cortes de luz:\u00a0http:\/\/www.derechoenzapatillas.org\/2013\/corte-de-luz-por-que-se-corta-la-luz\/<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Recientemente, la C\u00e1mara Federal admiti\u00f3 la indemnizaci\u00f3n de una empresa textil que no pudo operar debido a un corte de luz. Pod\u00e9s leer la sentencia del caso\u00a0idet-srl-c.-edesur-s.a.-s.-danos-y-perjuicios<\/a>\u00a0haciendo click en el link.<\/p>\n

\u00bfTe gust\u00f3 el art\u00edculo? Pod\u00e9s dejar comentarios, cr\u00edticas y sugerencias o tu experiencia abajo. Y si quer\u00e9s compartilo. Gracias.<\/p>\n