{"id":39659,"date":"2013-12-17T20:21:33","date_gmt":"2013-12-17T23:21:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/?p=39659"},"modified":"2013-12-17T20:21:33","modified_gmt":"2013-12-17T23:21:33","slug":"la-app-de-la-ciudad-para-hacer-reclamos-desde-el-smartphone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/la-app-de-la-ciudad-para-hacer-reclamos-desde-el-smartphone\/","title":{"rendered":"La app de la Ciudad para hacer reclamos desde el smartphone"},"content":{"rendered":"

\"App-147\"<\/a>BA 147<\/b> es la aplicaci\u00f3n del gobierno porte\u00f1o que permite a los vecinos de la Capital Federal elevar quejas a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono e informar acerca de una luminaria quemada o una vereda en mal estado, por ejemplo, acompa\u00f1ando el reporte con im\u00e1genes del inconveniente.<\/em><\/p>\n

Una vereda rota, ramas necesitadas de poda o problemas en las instalaciones en el subte son todas situaciones con que los vecinos de la Capital Federal pueden encontrarse a diario. As\u00ed, el gobierno de la Ciudad busca facilitar los medios para que los porte\u00f1os puedan realizar los reclamos correspondientes a este tipo de problemas<\/p>\n

Con el objetivo de acercar la Ciudad a los vecinos, en lugar de que esta tenga que ir a ellos, el gobierno porte\u00f1o viene generando en el \u00faltimo tiempo distintas herramientas y canales de comunicaci\u00f3n que le permitan a los porte\u00f1os \u00abser m\u00e1s protagonistas de la Ciudad\u00bb<\/b>, explic\u00f3 Fernando Benegas, director general de Atenci\u00f3n Vecinal.<\/p>\n

Uno de sus \u00faltimos desarrollos consiste en la aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles BA 147<\/b>, cuyo objetivo es permitir que los usuarios realicen y gestionen reclamos ante el gobierno de la Ciudad de forma r\u00e1pida, tal como sucede en ciudades como Nueva York, Barcelona y Hong Kong.<\/p>\n

Si bien la aplicaci\u00f3n fue inicialmente lanzada hace algunos meses, fue mejorada y hoy lleg\u00f3 a Google Play, la tienda de aplicaciones para Android, una actualizaci\u00f3n que incorpora mejoras en su funcionamiento.<\/p>\n

Seg\u00fan apunt\u00f3 Eduardo Macchiavelli, secretario de Gesti\u00f3n Comunal y Atenci\u00f3n Ciudadana, el gobierno porte\u00f1o recibe m\u00e1s de 186.000 reclamos por a\u00f1o y la app BA 147<\/b> es una forma de facilitar la comunicaci\u00f3n de los inconvenientes y establecer un canal disponible en cualquier momento del d\u00eda, todos los d\u00edas.<\/p>\n

La app est\u00e1 disponible de forma gratuita para equipos Apple y Android, mientras que desembarcar\u00e1 pr\u00f3ximamente en BlackBerry. Una vez descargada, los usuarios deben registrarse con su nombre, apellido DNI y mail y, tras recibir un correo electr\u00f3nico de pueden comenzar a subir sus quejas respecto de distintos inconvenientes en la Ciudad.<\/p>\n

BA 147<\/b> permite a los usuarios subir una foto (de hasta 3MB) de reclamo en cuesti\u00f3n, una luminaria apagada o el pedido de arreglo de una parada de colectivo, por ejemplo para mostrar el problema de forma detallada.<\/p>\n

Luego de haber cargado la fotograf\u00eda en el sistema, se debe ingresar la ubicaci\u00f3n, que puede escribirse manualmente o permitir que el GPS del tel\u00e9fono ubique el lugar del reclamo de forma autom\u00e1tica en un mapa.<\/p>\n

La queja se categoriza en distintas \u00e1reas (Transporte, Salud, Educaci\u00f3n, entre otras) y distintos rubros, al tiempo que el usuario puede ingresar la descripci\u00f3n del problema si as\u00ed lo desea.<\/p>\n

Una vez finalizada la carga del reclamo, el usuario recibe un n\u00famero de ticket que le permite seguir su progreso. Asimismo, la app guarda el historial de los reclamos realizados y la resoluci\u00f3n a la que se lleg\u00f3 cada uno de ellos.<\/p>\n

Por el momento, BA 147<\/b> est\u00e1 disponible para hacer reclamos \u00fanicamente, aunque el gobierno de la Ciudad proyecta extender sus capacidades para que pueda generar turnos para distintos tr\u00e1mites, detall\u00f3 Benegas.<\/p>\n

BA 147<\/b> se enmarca dentro del proyecto de hacer de Buenos Aires una ciudad inteligente, seg\u00fan destac\u00f3 Andr\u00e9s Ibarra, ministro de Modernizaci\u00f3n porte\u00f1o, y se suma a la lista de aplicaciones m\u00f3viles con que ya cuenta la Ciudad, como C\u00f3mo llego<\/b>, BA Bici<\/b> o BA Creativa<\/b>, atendiendo a la creciente cantidad de tel\u00e9fonos inteligentes en el pa\u00eds.<\/p>\n

Adem\u00e1s, a la familia de aplicaciones del gobierno de la Ciudad se agrega la recientemente distinguida por la segunda edici\u00f3n del concurso BA Apps<\/b>, que eligi\u00f3 como ganadora a EstacionApp<\/b>, creada por Nicol\u00e1s Fakiel y Yamila Fraiman, con informaci\u00f3n acerca de las calles en las que se puede estacionar o d\u00f3nde hay playas de estacionamiento.<\/p>\n

En este sentido, BA 147<\/b> se inscribe en la l\u00ednea de las distintas iniciativas tecnol\u00f3gicas del gobierno porte\u00f1o, como la posibilidad de chatear con operadores de la l\u00ednea de ayuda 147, la incorporaci\u00f3n de una plataforma virtual de tramitaci\u00f3n a distancia para iniciar algunos tr\u00e1mites online, pagos electr\u00f3nico por web o la instalaci\u00f3n de terminales interactivas en algunas estaciones de subte y en distintos puntos de la Ciudad.<\/p>\n

Los canales de comunicaci\u00f3n online son elegidos por muchos vecinos de la Ciudad que prefieren esta modalidad para hacer sus tr\u00e1mites o consultas. As\u00ed, la gu\u00eda de tr\u00e1mites web durante noviembre recibi\u00f3 casi 111.000 visitas \u00fanicas, mientras que el Chat 147 gestion\u00f3 un promedio de 17.000 conversaciones por mes entre octubre de 2012 y de 2013.<\/p>\n

Asimismo, el chat con operadores de la ciudad sum\u00f3 en agosto de este a\u00f1o agentes virtuales, disponibles las 24 horas. Estos asistentes est\u00e1n programados para comprender una serie de consultas y responder a ellas de forma automatizada. En caso de que quien consulte no quede totalmente satisfecho con la informaci\u00f3n, es derivado a un agente humano.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, con el fin de lograr una ciudad cada vez m\u00e1s conectada, el gobierno porte\u00f1o impulsa la ampliaci\u00f3n de las \u00e1reas con Wi-Fi gratuito, que ya incluye m\u00e1s de 180 puntos en toda la Ciudad, como parques, museos, hospitales, entre otros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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