{"id":2856,"date":"2010-01-11T12:05:22","date_gmt":"2010-01-11T15:05:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/?p=2856"},"modified":"2010-01-11T12:05:22","modified_gmt":"2010-01-11T15:05:22","slug":"telefonica-de-argentina-a-la-cabeza-del-ranking-de-quejas-en-quilmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/telefonica-de-argentina-a-la-cabeza-del-ranking-de-quejas-en-quilmes\/","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica de Argentina, a la cabeza del ranking de quejas en Quilmes"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>De los trabajos de la Defensor\u00eda de Quilmes, surgi\u00f3 que \u2013al igual que el a\u00f1o pasado- la empresa de comunicaciones Telef\u00f3nica Argentina, lider\u00f3 el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones. En ese camino, la siguen la Agencia de Recaudaci\u00f3n de Buenos Aires (ARBA) con un 16% y con el 13%, las quejas apuntan a la propia municipalidad de Quilmes<\/p>\n

La Defensor\u00eda del Pueblo de Quilmes, present\u00f3 ayer al mediod\u00eda su informe anual de gesti\u00f3n, en cuanto a las actuaciones y trabajos que el organismo realiz\u00f3 durante 2009. De esa tarea, surgi\u00f3 que \u2013al igual que el a\u00f1o pasado- la empresa de comunicaciones Telef\u00f3nica Argentina, lider\u00f3 el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones.
\nEn ese camino, la siguen la Agencia de Recaudaci\u00f3n de Buenos Aires (ARBA) con un 16% y con el 13%, los reclamos apuntan a la propia municipalidad de Quilmes.
\n\u201cHemos atendido las preocupaciones de los vecinos y adem\u00e1s les realizamos el seguimiento de cada caso. Siempre se destacan distintas tem\u00e1ticas, con problemas y cuestiones diferentes, creemos que logramos responder la demanda ciudadana. En todos los casos expusimos s\u00f3lo las actuaciones\u201d, precis\u00f3 Jos\u00e9 Estevao, titular de la Defensor\u00eda quilme\u00f1a.
\nEn la presentaci\u00f3n, realizada en las instalaciones del Circulo M\u00e9dico local, Estevao estuvo acompa\u00f1ado por los adjuntos, doctor Miguel Lezcano, el licenciado Jorge M\u00e1rquez y Claudio Caro. Adem\u00e1s, de la ocasi\u00f3n participaron decenas de entidades del distrito.<\/p>\n

DETALLES
\nA su turno, M\u00e1rquez remarc\u00f3 que en los trabajos sobre Telef\u00f3nica \u201cse avanz\u00f3 much\u00edsimo. Teniendo en cuenta que a\u00f1os atr\u00e1s la gente se encadenaba frente a las oficinas y hoy eso ya no ocurre\u201d. Los mayores reclamos que pesaron sobre la empresa espa\u00f1ola, fueron \u2013entre otros- los problemas en la facturaci\u00f3n que le emiten a los usuarios y las trabas para realizar reclamos por cambios de tarifas y bajas d servicio. \u201cSin dudas las quejas por el servicio del tel\u00e9fono es un problema social\u201d, recalc\u00f3 M\u00e1rquez.
\nOtra de las cuestiones que destacaron los funcionarios fueron otros que tambi\u00e9n tienen ver con los servicios. De esta forma, Estevao, enumer\u00f3 las tareas hechas contra los tarifazos de Edesur, Metrogas y el rechazo de las intimaciones por reval\u00fao. \u201cContabilizamos cerca de 3 mil vecinos afectados por el aumento de energ\u00eda, que logramos que se eximan de pagarlo. Esto ocurri\u00f3 porque la comuna no env\u00edo a tiempo los listados de vecinos que no deb\u00edan ser afectados con la suba\u201d, se\u00f1al\u00f3 el ombudsman.
\nTambi\u00e9n resalt\u00f3 que \u201clo mismo sucedi\u00f3 con Metrogas donde 1.800 fueron los usuarios atendidos por la Defensor\u00eda a los que se les solucion\u00f3 el mismo problema, gracias a recursos de amparos por inconstitucionalidad, aunque la empresa esgrimi\u00f3 apelaciones\u201d. En cuanto a los contribuyentes de ARBA \u201cfueron 500 los vecinos a los que se asesor\u00f3 por las intimaciones. Donde se presentaron casos de habitantes que ten\u00edan edificaciones de 100m2 y el gobierno lo se\u00f1al\u00f3 con edificaciones de 300m2\u201d, explic\u00f3 el defensor del Pueblo.<\/p>\n

BARRIOS PRIVADOS
\nPor su parte, Lezcano explic\u00f3 que las antenas de telefon\u00eda celular fue otro de los \u00edtems en los que intervinieron en 2009. \u201cAdherimos y seguimos acompa\u00f1ando todas las peleas y luchas vecinales en este sentido\u201d, afirm\u00f3. Y agreg\u00f3: \u201cTambi\u00e9n sobresalieron temas como fumigaciones, dengue, trata de personas, discapacidad y seguridad en el barrio IAPI\u201d. En tanto, hubo una menci\u00f3n aparte, para el emprendimiento inmobiliario Nueva Costa del Plata de Techint y Nuevo Quilmes. En este sentido, Estevao, explic\u00f3 que \u201ca Techint se le solicit\u00f3 respetar la normativa vigente que salvaguarda la selva marginal y pedimos que se cumpla. En cuanto a Nuevo Quilmes, trabajamos sobre la clandestinidad de la obra y hoy el Juez federal Luis Armella clausur\u00f3 los trabajos\u201d.
\nComo asignatura pendiente, los defensores pusieron los ojos sobre la situaci\u00f3n del tr\u00e1nsito en el centro de la ciudad.
\nPor otra parte, adem\u00e1s de las instituciones y vecinos que participaron de la exposici\u00f3n, tambi\u00e9n se destac\u00f3 la presencia del presidente del Concejo Deliberante de Quilmes, Mario Sahag\u00fan del bloque ARI, quien lleg\u00f3 acompa\u00f1ado por la edil Raquel Vallejos. \u201cEs indudable la eficacia con la que ha trabajado el organismo y los testimonios vecinales que hemos escuchado as\u00ed lo prueban\u201d, indic\u00f3 el titular del Cuerpo.<\/p>\n

EL OSCURO MUNDO DE TELEFONICA
\nLa catarata de quejas y reclamos contra Telef\u00f3nica Argentina son de todo tipo. La empresa monopoliz\u00f3 el servicio p\u00fablico de telecomunicaciones en nuestro pa\u00eds a principios de la d\u00e9cada del `90.
\nEn cuanto a los puntos m\u00e1s comunes del reclamo de los usuarios se destaca un cl\u00e1sico: Las sobrefacturaciones. Por lo general son cobros indebidos, rubros inventados, cambios de tipo de l\u00edneas sin avisarle al usuario, activaci\u00f3n de servicios no pedidos, activaci\u00f3n de casillas de mensajes (memobox o similares), cobro de llamadas a pa\u00edses extranjeros que nunca se hicieron, cobro de llamadas a celulares en facturas de clientes que tienen l\u00ednea control, y todo otro artilugio pensado para violar los derechos de los usuarios y sacarle dinero extra. Un paquete importante dentro de las denuncias recibidas por las autoridades regulatorias.
\nOtra de las cuestiones es el p\u00e9simo servicio del n\u00famero gratuito de gesti\u00f3n denominado 112 total. Es habitual que los operadores generen largas esperas y dejen al vecino escuchando una ruidosa musiquita por horas.
\nTambi\u00e9n es com\u00fan que los reclamos se dirijan hacia los propios empleados que generalmente \u201cno saben nada y no brindan soluciones favorables a los usuarios\u201d. Es que a simple vista, estos los operadores del call center parecen \u201centrenados para evadir los reclamos y decir a todo que `no\u00b4, o cortar la comunicaci\u00f3n abruptamente dejando al usuario hablando solo del otro lado del tel\u00e9fono\u201d.
\nEntre otras tantas, tambi\u00e9n sobresalen las quejas por el servicio t\u00e9cnico que ofrece la empresa y que est\u00e1 obligada a prestar. Generalmente el usuario llama por desperfectos o aver\u00edas en la l\u00ednea telef\u00f3nica al servicio del 114, realiza su reclamo por medio de una computadora, que jam\u00e1s entrega concreta resoluci\u00f3n.<\/p>\n

Fuente: Infosur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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