{"id":108083,"date":"2021-09-29T21:11:49","date_gmt":"2021-09-30T00:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/?p=108083"},"modified":"2021-09-29T21:11:51","modified_gmt":"2021-09-30T00:11:51","slug":"el-enre-crea-un-departamento-de-proteccion-a-las-personas-usuarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elsindical.com.ar\/notas\/el-enre-crea-un-departamento-de-proteccion-a-las-personas-usuarias\/","title":{"rendered":"El ENRE crea un Departamento de Protecci\u00f3n a las Personas Usuarias"},"content":{"rendered":"\n
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El Ente Nacional Regulador de la Electricidad crea este nuevo departamento con el fin de reestructurar y mejorar la atenci\u00f3n y protecci\u00f3n de los derechos de las personas usuarias del servicio p\u00fablico de distribuci\u00f3n de electricidad.<\/p>\n\n\n\n

trav\u00e9s de la Resoluci\u00f3n ENRE N\u00b0 324\/2021, con el fin de alcanzar las metas que imponen las necesidades actuales para el efectivo ejercicio de la defensa de los derechos de las personas usuarias, resulta necesario reestructurar los hasta entonces vigentes sectores de atenci\u00f3n de las personas usuarias y de gesti\u00f3n de sus reclamos, y crear en el \u00e1mbito del \u00c1rea de Aplicaci\u00f3n y Administraci\u00f3n de Normas Regulatorias, el Departamento de Protecci\u00f3n a las Personas Usuarias (DPPU).<\/p>\n\n\n\n

Las \u00e1reas de atenci\u00f3n a las personas usuarias y de gesti\u00f3n, fundamentales en el organismo, carec\u00edan de una correcta articulaci\u00f3n, producto de la ausencia de una estructura y de roles claros en el sector. En este sentido, al llegar la Intervenci\u00f3n del ENRE detect\u00f3 un stock<\/em> de m\u00e1s de 40 mil reclamos por resolver, algunos con una antig\u00fcedad de m\u00e1s de 5 a\u00f1os. Siguiendo el marco regulatorio vigente que tiene entre las principales funciones del ENRE la protecci\u00f3n de los derechos de las personas usuarias del servicio p\u00fablico de distribuci\u00f3n de electricidad, es que se crea este nuevo Departamento que contendr\u00e1 a \u00e9stas.<\/p>\n\n\n\n

Esto tiene como fin dar un adecuado cumplimiento a la manda constitucional que exige la adopci\u00f3n de procedimientos eficaces para la soluci\u00f3n y prevenci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, en raz\u00f3n de los cambios generados en los \u00faltimos a\u00f1os tanto en el sector el\u00e9ctrico, como as\u00ed tambi\u00e9n en la econom\u00eda nacional en su conjunto, se hace necesaria una modificaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n de la estructura existente.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el Departamento de Protecci\u00f3n a las Personas Usuarias (DPPU), estar\u00e1 integrado por la Mesa de Entradas de Personas Usuarias (MEDPU), la Coordinaci\u00f3n Administrativa (CA), la Coordinaci\u00f3n de Tarifas Especiales (CTE), la Coordinaci\u00f3n de Electrodependientes (CED) y la Coordinaci\u00f3n de Relaciones Gubernamentales (CRG).<\/p>\n\n\n\n

A su vez, se crea en el \u00e1mbito del DPPU, la Divisi\u00f3n de Atenci\u00f3n a la Persona Usuaria (DAPU), integrada por la Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica (CAT) y la Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n al P\u00fablico y Virtual (CAPyV); y la Divisi\u00f3n de Gesti\u00f3n de Reclamos (DGR) integrada por la Coordinaci\u00f3n T\u00e9cnica y Calidad de Servicio (CTyCS), la Coordinaci\u00f3n de Da\u00f1os en Artefactos y\/o Instalaciones (CDAI) y la Coordinaci\u00f3n Facturaci\u00f3n y Comercial (CFC).<\/p>\n\n\n\n

Desde el ENRE continuamos trabajando con el objetivo de garantizar el pleno ejercicio del derecho al acceso al servicio p\u00fablico de energ\u00eda el\u00e9ctrica y de velar por la protecci\u00f3n de las personas usuarias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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